储户北京银行卡失窃 紧急挂失15分钟无人接听
摘要：12月3日晚间9点，王青通过客服95526挂失北京银行借记卡时，却是15分钟的等待忙音，卡没能人工挂失反而生了一肚子气，王青称北京银行客服服务有待提高。15分钟等待客服竟然无人接听客户称服务不到家市民王青周六晚间在广渠门附近钱包丢失，因为钱包内装有身份证和北京银行的一张借记卡，为避免经济损失王青第一时间拨打北京银行客服
银行卡丢失几乎所有客户都会第一时间想到先挂失，但市民王青丢失的北京银行卡挂失却没有那么顺利。12月3日晚间9点，王青通过客服95526挂失北京银行借记卡时，却是15分钟的等待忙音，卡没能人工挂失反而生了一肚子气，王青称北京银行客服服务有待提高。
就北京银行客服挂失未成功事件，联系到了北京银行某位高管，高管表示惊讶，称不清楚怎么回事，将做进一步核查。
15分钟等待客服竟然无人接听 客户称服务不到家
市民王青周六晚间在广渠门附近钱包丢失，因为钱包内装有身份证和北京银行的一张借记卡，为避免经济损失王青第一时间拨打北京银行客服要求口头挂失。因不记得卡号，只能通过人工服务对身份资料进行核实后才能挂失，王青只能选择人工服务，但前后打了三个，等待约15分钟竟然没人接听，王青表示当时很着急，因为北京银行是工资卡，里面有近半年来的工资收入，身份证和银行卡一起丢失如果被冒领可能会损失几万块，但客服怎么会15分钟没人接呢，王青称“这服务太差劲了，紧急挂失竟然没人接”。
北京银行客服真的“服务无限”？
资料显示，北京银行2011年2月22日对外公布正式启用全国统一客服“95526”，集自助语音和人工座席等服务方式于一体的全国统一客户服务号码，让银行客
户享受到每年365天、每天24小时不间断、全方位的一站式服务。
“95526”描述的确服务到位，但服务真的如此么？通过亲自实践发现，客服主要分为自动语音和人工两大部分，自动语音部分通过卡号可以办理很方便，但
如果出现丢失卡片情况，只能先通过人工服务挂失。对人工服务时间进行了进一步的探索发现，早8点晚6点能够及时接听，晚8点后连续打了6个，全部处在等
待状态，这难道仅是个巧合？如果出现失窃现象，北京银行有无？又该如何处理？
北京银行回应：不清楚怎么回事 需要时间去调查
就此事件联系北京银行，某位高管感到惊讶，称“竟然有这种事情发生”？在和简短的交谈中，高管表示客服确实是24小时，但不清楚会发生这样的事情，将通过进一步核实后给回复，但截至发稿未收到任何回复和短信。(中国)